Introduction
Créer un gîte, ouvrir des chambres d’hôtes ou lancer une activité de tourisme de plein air, c’est souvent une aventure du cœur.
Au départ, il y a l’envie de partager un lieu, une passion, un coin de nature. Il y a ce plaisir de rencontrer, d’accueillir, d’échanger autour d’un café ou d’une randonnée.
Et puis, une fois le rêve devenu réalité… arrivent les réservations en ligne, les plateformes, les mails automatiques, les logiciels, les avis à gérer, les messages à rédiger, les relances à programmer.
Peu à peu, ce qui était simple et humain devient… un peu technique, un peu froid.
Beaucoup d’hôtes ou de prestataires sportifs passionnés (moniteurs de canoë, d’escalade, de spéléo, de canyoning, etc.) me disent :
“J’adore mon métier, mais je passe plus de temps devant mon écran que sur le terrain.”
Alors comment garder ce ton authentique et bienveillant, celui qui donne envie aux clients de venir (et surtout de revenir) ?
Vous avez déjà tout ce qu’il faut : la bienveillance naturelle
Bonne nouvelle : vous n’avez pas besoin d’apprendre à être bienveillant. Vous l’êtes déjà.
C’est dans votre manière d’accueillir, de sourire, de parler de votre lieu ou de votre activité. C’est dans votre façon de vous adapter aux gens, de les mettre à l’aise, de leur transmettre votre passion.
Cette bienveillance naturelle, c’est votre superpouvoir.
Elle crée du lien, de la confiance, et c’est elle qui fait que vos clients vous recommandent autour d’eux.
Le défi, ce n’est pas de “devenir pro” comme une grande chaîne hôtelière.
C’est simplement d’apprendre à faire passer cette humanité à travers vos outils : vos mails, vos textes, votre site web, vos messages automatiques.
Quelques idées simples :
- relisez vos mails comme si vous parliez à un ami : “Bonjour Marie, j’espère que votre arrivée s’est bien passée !” plutôt que “Merci de votre réservation.”
- ajoutez une phrase personnelle à chaque confirmation : “On a hâte de vous faire découvrir la rivière en bas du gîte.”
- répondez aux avis comme vous accueilleriez vos clients : avec gratitude, simplicité et chaleur
Votre authenticité, c’est votre marque. Et c’est ce que les gens viennent chercher chez vous.
La technique ne doit pas prendre le pouvoir (c’est vous le cœur du projet)
Les outils numériques sont là pour vous simplifier la vie, pas pour vous la compliquer.
Mais souvent, c’est l’inverse qui se produit :
Trop de plateformes à gérer,
Trop de messages à écrire,
Trop de temps passé à “faire tourner la machine”.
Résultat : on s’épuise, on perd le plaisir, et parfois même la confiance.
La clé, c’est de reprendre le contrôle :
-
choisissez peu d’outils, mais ceux qui vous correspondent vraiment (inutile d’être partout)
-
automatisez seulement ce qui n’a pas besoin de cœur (confirmation, rappel de paiement…), mais gardez la main sur les messages où votre ton fait la différence
-
et si l’écriture vous bloque, écrivez comme vous parlez. Vraiment. Le plus beau texte, c’est celui qui vous ressemble
Vous n’êtes pas un robot du tourisme. Vous êtes un visage, une voix, une émotion.
Et c’est exactement ça qui fidélise.
L’accueil, ce n’est pas qu’un métier : c’est un art vivant
Que vous soyez hôte de gîte, gérante de chambres d’hôtes, guide de canyoning ou moniteur de spéléo, vous partagez tous la même chose : un amour profond de l’accueil et de la nature.
Le jour où tout devient automatique, chronométré, digitalisé… on perd ce petit supplément d’âme.
Et c’est justement lui qui fait que les gens reviennent, parfois des années plus tard.
Alors, pourquoi ne pas remettre un peu d’humain dans tout ça ?
Quelques idées pour renouer avec votre “essence d’accueil” :
-
prenez le temps, une fois par semaine, de relire un bel avis client et de vous en réjouir
-
offrez-vous une pause sans écran, pour retrouver le plaisir de votre métier sur le terrain
-
laissez votre personnalité transparaître dans vos communications : un mot drôle, une anecdote de saison, une photo du matin…
C’est cette authenticité vivante qui touche les gens. Pas les textes parfaits, pas les mails trop polis. Juste vous, tel que vous êtes.
Que vous soyez hôte, moniteur, ou artisan du tourisme de plein air, souvenez-vous :
vous n’êtes pas en concurrence avec les grandes plateformes, parce que vous avez quelque chose qu’elles n’auront jamais, la chaleur humaine.
Votre bienveillance, votre authenticité, votre plaisir d’accueillir sont vos meilleurs arguments marketing.
Et la bonne nouvelle, c’est qu’ils ne demandent qu’à s’exprimer… même à travers les mails, les sites ou les outils numériques.
Alors, ne cherchez pas à “faire comme les autres”.
Restez vous-même, écrivez comme vous accueillez, partagez comme vous aimez.
C’est ça, la vraie fidélisation.
Tu pourrais aussi aimer :
Et si on remerciait les clients de nous faire grandir ?
IntroductionChez les hébergeurs touristiques et les parcs de loisirs, les avis des clients font partie du quotidien : les compliments, les remarques, les suggestions (et parfois même les fameux “avis un peu piquants”).Ce que je vous propose dans cet article, c'est de...
Relation client et management : deux ingrédients indissociables pour une accueil au top
IntroductionDans le tourisme de plein air, on parle souvent de relation client, de qualité d’accueil, de satisfaction… Et c’est vrai : sans client heureux, pas de bonnes notes, pas de bouche-à-oreille, pas de saison réussie ! Mais il y a un petit détail qu’on oublie...