Comment répondre aux avis (même négatifs !) ?

Des conseils, des exemples et des modèles dans votre guide gratuit pour les accueillir avec sérénité

Le guide gratuit avec des exemples simples qui vous aide à accueillir chaque retour client avec sérénité et confiance.
Apprenez à transformer les mots qui blessent en une invitation à grandir autrement.

Vous mettez du cœur dans votre activité

Chaque produit, chaque service, chaque échange avec un client est une part de vous.
Et pourtant… lorsqu’un avis négatif arrive, tout vacille un instant.
Le doute s’installe, la confiance s’effrite, la petite voix intérieure s’agite.

Ce guide a été conçu pour vous aider à retrouver la paix et la confiance, même quand les mots blessent.
Parce qu’un avis difficile n’a pas à gâcher votre énergie, il peut devenir un véritable levier d’évolution.

Ce que vous découvrirez

Des clés concrètes pour comprendre et accueillir vos émotions face aux critiques
Des exemples de réponses apaisées, rédigées avec empathie et professionnalisme

Une nouvelle vision de la relation client, basée sur la confiance plutôt que la peur de la critique

Des exercices simples pour cultiver le détachement et la gratitude
Un bonus exclusif : un modèle de réponse bienveillante à personnaliser selon votre activité
e-book gratuit répondre aux avis clients

Ce guide est fait pour vous si…

  • Vous êtes entrepreneure, créatrice, coach, thérapeute ou artisane, et vous gérez vous-même vos retours clients

  • Vous souhaitez vivre plus sereinement la réception d’un avis négatif

  • Vous croyez en une communication respectueuse et humaine, même dans les moments délicats

  • Vous ressentez le besoin d’un outil doux, inspirant et rassurant pour traverser les tempêtes émotionnelles du quotidien professionnel

Pourquoi ce guide est-il gratuit ?

Parce que la bienveillance ne devrait pas avoir de prix.
Parce que nous savons à quel point un seul commentaire peut parfois tout remettre en question.
Et parce que vous méritez d’avancer avec légèreté, sans craindre le jugement.

Cet e-book gratuit est une bulle de sérénité à garder à portée de main, pour vous rappeler que :

Votre valeur ne se mesure pas à une étoile.
Elle se trouve dans tout ce que vous apportez chaque jour, avec sincérité.

spécialiste de la relation client tourisme et hébergement

Hello, moi c’est Marie !

Je m’appelle Marie, et je suis la fondatrice d’Akène ton care. J’ai travaillé pendant 9 ans dans un hébergement insolite puis j’ai géré mon E-commerce pendant 5 ans.
Au fil des années, j’ai répondu à des milliers d’avis clients, parfois enthousiastes, parfois plus délicats.
Chaque message m’a appris un peu plus sur l’écoute, l’empathie et la puissance des mots justes.
Aujourd’hui, je partage cette expérience avec simplicité, pour aider d’autres à vivre ces moments avec sérénité.
Parce qu’une réponse bienveillante peut transformer une critique en lien de confiance durable.