Le sentier des ambassadeurs

Transformez votre relation client en moteur de fidélité, de recommandation et de croissance durable

Votre relation client est bien plus qu’une suite de messages ou de procédures.
C’est elle qui façonne l’expérience vécue, la confiance accordée… et l’envie de revenir.

Le sentier des Ambassadeurs est une méthode d’accompagnement pensée pour les structures touristiques qui souhaitent structurer, professionnaliser et faire rayonner leur relation client, sans perdre ce qui fait leur singularité.
Pas à pas, nous transformons vos échanges en véritables leviers de fidélité, de recommandation et de sérénité pour vos équipes.

L’objectif du sentier des Ambassadeurs

Créer une relation client structurée, humaine et transmissible, capable de :

  • transformer des clients satisfaits en clients fidèles
  • faire émerger de véritables ambassadeurs
  • renforcer votre image
  • et soutenir votre développement sur le long terme
Ce n’est pas un audit isolé. Ce n’est pas une série de conseils génériques. C’est une méthode complète, éprouvée, pensée pour les réalités du tourisme.

A qui s’adresse cet accompagnement ?

Le sentier des Ambassadeurs s’adresse aux :

  • hébergements touristiques déjà bien installés
  • campings, domaines, hôtels de plein air
  • parcs de loisirs et activités touristiques

Vous avez déjà :

  • une activité qui tourne
  • des outils en place
  • une image plutôt positive

Mais vous faites face à :

  • une expérience client inégale selon les personnes
  • une fidélisation encore trop aléatoire
  • une relation client basique qui ne vous ressemble pas
  • une dépendance persistante aux plateformes

Votre activité touristique fonctionne, vos clients sont satisfaits… mais votre relation client peut encore devenir un véritable levier de fidélité, de recommandation et de sérénité pour vos équipes.
Le sentier des Ambassadeurs est l’accompagnement conçu pour structurer et faire rayonner cette expérience.

Une méthode : 3 accompagnements

Le sentier des Ambassadeurs se décline en trois niveaux, selon votre besoin d’autonomie, de structuration ou de délégation.

Diagnostique et roadmap

Comprendre, clarifier, décider

Ce premier niveau est la porte d’entrée du sentier des Ambassadeurs.

Ce que nous faisons ensemble

Diagnostic complet de votre expérience client :

  • avant, pendant et après la venue
  • canaux de communication
  • messages clés
  • délais de réponse
  • gestion des avis
  • parcours émotionnel client

Analyse de la satisfaction et de la fidélité :

  • retours spontanés des clients
  • lecture des avis
  • recommandations
  • points de friction
  • mise en place d’enchantements

Identification des leviers de fidélisation et de recommandation.

Ce que vous recevez

  • une feuille de route claire et priorisée, prête à être utilisée

  • des recommandations concrètes, adaptées à votre réalité terrain

  • une vision globale et structurée de votre relation client

Objectif : savoir exactement où vous en êtes, quoi améliorer et par quoi commencer.

Accompagnement stratégique & opérationnel

Structurer, tester, ajuster

Ce niveau vous permet de mettre en œuvre la roadmap, accompagné·e pas à pas.

Format

  • 3 mois d’accompagnement

  • 1 visio d’1h par semaine

  • support continu par WhatsApp

  • rapports et recommandations hebdomadaires

Ce que nous travaillons

  • structuration du parcours client (avant / pendant / après)

  • création ou amélioration de :

    • templates de réponses

    • FAQ stratégique

    • séquences e-mails

    • gestion des avis clients

    • messages sensibles et situations délicates

  • mise en place d’outils de suivi :

    • satisfaction

    • fidélité

    • retours clients

  • formation et alignement des équipes sur les bonnes pratiques relationnelles

Ce que cela change pour vous

  • une relation client plus fluide et cohérente

  • une équipe sécurisée et alignée

  • des décisions prises avec clarté

  • des premiers effets visibles sur la satisfaction et la fidélisation.

Objectif : passer de la vision à l’action, sans rester seul·e.

Accompagnement complet & délégation

Concevoir, structurer et faire à votre place

En complément de la roadmap et de l’accompagnement stratégique, la délégation est un accélérateur.

Concrètement, je peux :

Concevoir et rédiger vos contenus relationnels :

  • templates
  • newsletters
  • guides pratiques
  • messages clés

Structurer et gérer :

  • réponses aux avis clients
  • fiches Google Business
  • processus de gestion client

Mettre en place :

  • programme de fidélisation
  • programme ambassadeurs
  • soulager vos équipes sur une partie de la relation client

Vous bénéficiez d’un système relationnel professionnel, sans recruter.

Objectif : transformer votre relation client en véritable levier de croissance, tout en allégeant la charge interne.

Le déroulé du sentier des Ambassadeurs

Un diagnostique, c’est avant tout une rencontre.
Avant de plonger dans vos outils ou vos messages, je prends le temps de comprendre votre histoire, votre vision et vos objectifs.
Chaque étape est pensée pour vous offrir à la fois de la clarté, de la méthode et un accompagnement sur mesure, sans jamais perdre de vue l’humain au cœur de votre expérience client.

 

 

1. Une première visio pour se connaître et définir vos objectifs

Nous commençons par une rencontre d’1h30, pour faire connaissance et poser les bases de notre collaboration.
Cet échange permet de clarifier vos besoins, vos attentes et vos priorités, qu’il s’agisse de fluidifier vos échanges, de renforcer la satisfaction client ou d’optimiser vos outils existants.
C’est aussi un moment pour que je découvre votre univers et votre manière d’accueillir : votre singularité est mon point de départ.

 

 

2. Une phase d’observation et d’analyse approfondie

Je plonge ensuite dans votre fonctionnement pour observer votre relation client dans le détail : messages, parcours client, supports de communication, retours clients, outils utilisés…
Mon regard extérieur me permet d’identifier vos forces, vos points de friction et vos leviers d’amélioration, tout en respectant votre ton et vos valeurs.

 

 

3. Un premier retour à mi-parcours

À mi-chemin, nous faisons un point intermédiaire pour partager mes premières observations.
Je vous transmets déjà des recommandations concrètes et des idées d’amélioration afin de valider ensemble la direction prise.
Ce temps d’échange garantit que l’audit reste vivant, collaboratif et aligné avec vos objectifs.

 

 

4. Un rendu complet et une feuille de route personnalisée

À l’issue de l’audit, vous recevez une feuille de route claire et visuelle qui réunit :

  • vos forces et pratiques à poursuivre,

  • les axes d’amélioration identifiés,

  • et des tutoriels pratiques pour une mise en œuvre rapide et simple.
    Chaque recommandation est conçue pour être réaliste et immédiatement actionnable, afin que vous puissiez avancer avec confiance et autonomie.

 

 

5. Un suivi régulier, si vous le souhaitez

Parce qu’une relation client évolue sans cesse, je vous propose un suivi mensuel sur 3 mois.
Ces rendez-vous permettent d’ajuster les actions mises en place selon les retours de vos clients et vos ressentis terrain.
Un accompagnement qui s’inscrit dans la durée, pour continuer à faire grandir vos relations avec sérénité.

Pour celles et ceux qui accueillent autrement : avec bienveillance, conscience et respect du vivant.
Vous faites déjà les choses avec passion.

Je vous aide à faire rayonner cette attention dans chaque message, chaque échange, chaque geste.

Envie de voir fleurir votre relation client ?

Si nos univers se rencontrent et que vous souhaitez aller plus loin, je vous invite à réserver un appel découverte.
Ensemble, voyons comment faire pousser une relation client fluide, humaine et durable

Réserver votre audit personnalisé

Pour qui ?

Cet accompagnement s’adresse à celles et ceux qui font de l’accueil une véritable vocation.
Vous êtes gérant·e de gîte, de chambre d’hôtes, de camping, de cabanes perchées ou flottantes, ou encore responsable d’un hébergement touristique de plein air ?
Vous pouvez aussi être prestataire d’activités de loisirs ou sportives en pleine nature : accrobranche, canoë, canyoning, équitation, randonnée, parc aventure ou espace de découverte pour enfants.

Vous partagez tous un point commun :
La volonté d’offrir une expérience authentique, respectueuse de l’humain et de la nature.

Vous avez déjà posé de belles bases :
une présence en ligne soignée, des canaux de communication actifs (site, réseaux, e-mails, plateformes…),
et une identité forte, ancrée dans des valeurs écologiques, éthiques ou artisanales.
Aujourd’hui, vous souhaitez aller plus loin :

  • rendre votre relation client plus fluide
  • affiner votre communication
  • structurer un système d’accueil plus clair, plus apaisé et plus fidèle à vos valeurs

Mon accompagnement s’adresse aux structures engagées et sensibles à l’expérience qu’elles offrent, qui veulent conjuguer cohérence, simplicité et émotion dans chaque interaction avec leurs clients.