Déléguez votre relation client
Plus de réservations. Moins de messages à gérer.
J’accompagne les hébergements touristiques à structurer et déléguer leur relation client pour gagner en visibilité et en sérénité.
Selon votre niveau de charge et vos objectifs, je vous propose trois façons de déléguer votre relation client et votre visibilité, pour gagner du temps et favoriser les réservations.
Des formules simples et progressives, pour vous libérer du quotidien tout en faisant grandir votre activité.
La germination
Je gère vos e-mails et messages clients à votre place
Quand choisir la germination ? Quand vous n’avez plus le temps ou l’énergie de :
- répondre aux e-mails clients
- gérer les messages sur les plateformes de réservation
- répondre aux DM et commentaires sur les réseaux
- répéter chaque jour les mêmes informations
ce que je prends en charge concrètement :
-
Gestion complète de votre boîte mail client
Je lis, range et réponds aux e-mails entrants, en votre nom, avec un ton respectueux et aligné avec votre accueil -
Réponses aux messages sur les plateformes de réservation
Airbnb, Booking, Reservit… je réponds aux questions, demandes et messages voyageurs -
Gestion des messages privés et commentaires sur les réseaux sociaux
Je réponds aux DM et commentaires liés aux réservations et aux questions clients -
Rédaction et utilisation de templates personnalisés
Je crée et j’utilise des modèles de réponses pour gagner du temps tout en restant humaine -
Mise en place d’automatisations personnalisées
Accusés de réception, confirmations, messages pratiques, via MailerLite, systeme.io ou équivalent -
Rédaction d’e-mails transactionnels chaleureux
Réservations, paiements, conditions, annulations, toujours clairs et bienveillants
ce que ça change pour vous :
Votre boîte mail ne déborde plus, vos voyageurs reçoivent des réponses rapides et cohérentes et votre relation client reste fluide même en période de forte activité.
La pollinisation
Je gère et j’optimise votre visibilité en ligne et vos plateformes de réservation
Quand choisir la pollinisation ?Quand vous n’avez plus le temps ou l’envie de :
-
mettre à jour vos annonces sur les plateformes
-
vérifier que vos informations sont cohérentes partout
-
répondre aux avis et commentaires en ligne
-
optimiser votre visibilité locale et votre référencement naturel
ce que je prends en charge concrètement :
-
Gestion et mise à jour de vos plateformes de réservation
Airbnb, Booking, Reservit (et autres selon vos canaux) :
je mets à jour les tarifs, descriptions, informations pratiques, conditions et photos -
Optimisation des annonces pour le référencement naturel
Je retravaille les textes pour qu’ils soient à la fois compréhensibles pour vos voyageurs et efficaces pour le SEO -
Harmonisation des informations sur tous les supports
Site web, plateformes, Google : mêmes messages, mêmes infos, même ton -
Gestion et rédaction des réponses aux avis et commentaires
Avis positifs ou négatifs, sur Airbnb, Booking, Google, avec un ton respectueux et constructif -
Gestion complète de votre fiche Google My Business
Mise à jour des informations, ajout et sélection de photos, rédaction de descriptions optimisées, réponses aux avis, travail du SEO local -
Veille de cohérence et d’actualité
Je m’assure que votre présence en ligne reste à jour, compréhensible et alignée avec votre accueil réel
Et si votre relation client devenait fluide et apaisée ?
Échangeons sur vos besoins pour structurer et déléguer votre relation client et en faire un vrai atout au quotidien
La floraison
Je rédige, j’envoie et je gère vos newsletters et messages de fidélisation
Quand choisir la floraison ?
Quand vous aimeriez :
-
envoyer des newsletters mais ne savez pas quoi écrire
-
rester présent dans l’esprit de vos anciens voyageurs
-
encourager les retours, les recommandations et les réservations directes, sans ajouter une charge mentale supplémentaire
ce que je prends en charge concrètement :
- Rédaction complète de vos newsletters
Je rédige vos newsletters en lien avec votre hébergement, la saison, votre actualité, vos valeurs - Gestion et envoi des newsletters
Je programme et envoie vos campagnes via MailerLite, systeme.io ou outil équivalent - Création et gestion de séquences e-mail relationnelles
Après séjour, demande d’avis, fidélisation, retour saisonnier, sans pression commerciale - Rédaction des messages post-séjour
Remerciements, suivi, invitation à revenir, toujours avec un ton chaleureux et respectueux - Harmonisation du ton et des contenus
Je veille à ce que chaque message soit cohérent avec votre accueil, votre identité et votre image
ce que ça change pour vous :
Vos voyageurs ne vous oublient pas, ils se sentent considérés et votre relation client continue de vivre… sans que vous ayez à y penser.
Comment choisir l’accompagnement qui vous convient ?
Il n’est pas toujours simple de savoir par où commencer lorsqu’on parle de relation client et de visibilité.
Souvent, tout est un peu entremêlé : les messages, les annonces, les plateformes, les newsletters… et la sensation de manquer de temps pour bien faire.
Les accompagnements Akène ton Care sont pensés pour s’adapter à votre réalité, à votre rythme et à vos priorités du moment.
Vous n’avez pas besoin de tout transformer d’un coup, ni de tout déléguer.
La germination, la pollinisation et la floraison correspondent à différents temps de votre activité : prendre soin des échanges quotidiens, clarifier et faire rayonner votre présence en ligne, ou entretenir le lien dans la durée.
Vous pouvez choisir celui qui répond aujourd’hui à votre besoin le plus pressant ou simplement celui qui vous soulage mentalement.
Et si plusieurs sujets vous parlent, nous les aborderons progressivement, sans jamais alourdir votre organisation.
Mon rôle n’est pas de vous orienter vers une offre “idéale” sur le papier, mais de construire avec vous un accompagnement juste, utile et respectueux pour vous comme pour vos voyageurs.
Si vous hésitez, nous en parlons : un échange simple suffit souvent à faire émerger ce qui a besoin d’être pris en charge en premier.
Si vous souhaitez en discuter et obtenir un devis